La grogne monte chez plusieurs utilisateurs de l’Internet mobile en République démocratique du Congo. Depuis quelque temps, des abonnés dénoncent à la fois l’instabilité de la connexion, la qualité du service et les conditions d’utilisation de certains forfaits, jugés difficiles à exploiter pleinement avant leur expiration.
Selon des captures communiquées aux médias,un forfait de 4 Go vendu à 5 000 FC et annoncé comme valable 48 heures aurait affiché, par la suite, une expiration après seulement 24 heures. Une situation qui soulève des interrogations sur la clarté des informations communiquées aux consommateurs.
Au-delà de la durée de validité des forfaits, c’est également la qualité de la connexion qui alimente les frustrations. Pour certains abonnés, les coupures, les ralentissements ou encore les difficultés d’accès à Internet réduisent considérablement la possibilité de consommer les volumes de données achetés dans les délais impartis.
À Kinshasa comme dans d’autres villes du pays de la RDC, les plaintes concernant l’Internet mobile sont régulièrement relayées par les consommateurs. Elles mettent en évidence trois préoccupations majeures : la transparence des offres, la qualité effective du service et la protection des abonnés.
Dans ce contexte, les opérateurs de télécommunications sont appelés à davantage de clarté sur les conditions de leurs forfaits, notamment leur durée de validité et les modalités d’utilisation des volumes achetés.
Reste désormais à savoir si les opérateurs concernés apporteront des explications sur les cas signalés et quelles mesures pourraient être prises pour garantir aux consommateurs un service conforme aux offres auxquelles ils souscrivent.
